Woolworths è alla ricerca di risposte dopo che un acquirente scontento ha scoperto che una confezione da 1 kg di carne macinata che aveva acquistato pesava in realtà solo 784 g, confezione e tutto.
Il cliente ha acquistato la carne macinata dal suo negozio Woolies locale a Delacombe, a nord-ovest di Melbourne, giovedì della scorsa settimana e ha pesato la carne utilizzando la sua bilancia da cucina. È stato allora che ha fatto la frustrante scoperta che era stato cambiato in modo significativo e si è rivolto ai social media per denunciare la discrepanza al colosso dei supermercati.
“Esiste un diverso tipo di chilogrammo che non conosco?” domanda. “Oppure il guadagno del 20% per tuo conto è ‘entro la tolleranza’?”
Ha continuato dicendo che non poteva richiedere uno scambio o un rimborso per la carne perché ne aveva bisogno per la cena quella sera e non era possibile fare il viaggio di andata e ritorno di 70 km fino al Woolies più vicino.
Woolworths risponde al reclamo sulla carne macinata
Il supermercato ha confermato a Yahoo News che sta indagando sulla questione e ha richiesto maggiori informazioni al cliente in seguito alla sua denuncia. Ha esortato chiunque abbia riscontrato questo problema a contattare il supermercato per risolvere il problema.
Un portavoce di Woolworths ha dichiarato: “Se i nostri clienti sono preoccupati per il peso di un prodotto, li incoraggiamo a restituirlo al nostro negozio”. “Questo non solo ci consente di ottenere un rimborso, ma ci aiuta anche a garantire di ottenere i dettagli del prodotto di cui abbiamo bisogno per indagare ulteriormente.”
Woolworths, come molti altri supermercati, aderisce al sistema di quantità media (AQS) per produrre in serie prodotti preconfezionati. Ciò significa che gli articoli devono rientrare in un intervallo di peso o dimensione specifico rispetto a quanto specificato sull’etichetta, e questa “deficienza ammissibile” garantisce che il cliente ottenga ciò per cui ha pagato senza la necessità di grandi linee di produzione per produrre quantità specificate con precisione.
Il simbolo “e” che spesso appare sulle etichette indica che l’articolo è stato confezionato secondo AQS.
Un articolo di peso compreso tra 500 ge 1 kg può essere solo 15 g al di sotto del peso indicato sull’etichetta secondo gli standard di qualità statunitensi, il che significa che la carne macinata acquistata dall’uomo da Delacombe non rientra nell’intervallo accettabile.
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