Un cliente di Woolworths critica la frustrante funzione di checkout automatico

La tecnologia self-service nei supermercati australiani continua a frustrare gli acquirenti, ma una donna afferma di aver “fermato” Woolworths per sempre dopo aver avuto la sensazione di essere stata “rubata”.

Noni Lyall, 68 anni, venerdì scorso stava facendo acquisti nel suo negozio locale a Vincentia, sulla costa meridionale del NSW e stava utilizzando le casse self-service, quando “una luce rossa lampeggiante è improvvisamente balenata su di lei”. [her] La testa sta cominciando a esplodere” – un guasto nel sistema, crede.

“Onestamente ero incazzata”, ha detto a Yahoo News Australia, “non potevo crederci”.

Gli assegni Woolworths sono dotati di una tecnologia proprietaria progettata per ridurre gli assegni errati involontari. Fonte: fornitore

Woolworths “accusa i clienti di furto”

Il posto era “pieno” quando Noni stava facendo il check-out. Ha sparecchiato e messo in un sacchetto la spesa, ma ha lasciato una bottiglia di succo che non le andava bene. Ha rimesso gli articoli nel carrello e stava cercando di pagare quando sullo schermo è apparso un messaggio: la tecnologia AI del supermercato, che include telecamere installate in alto che scansionano il carrello, sembra aver raccolto il succo.

Noni ha spiegato che l’Exit Control è andato a controllare le sue cose. Le ho detto: cos’è tutto questo? “Significa che non hai eliminato alcuni articoli nel carrello”, ha detto.

“Sono una donna di 68 anni e non rubo”, ha detto a Yahoo. “Ho solo pensato, wow, vuoi che facciamo tutto il nostro lavoro ora sbrigando la spesa, non avendo personale da servire, e tuttavia inizierai ad accusarci di non pagare? Come osano.”

Cassa self-service Woolworths

L’acquirente di Woolworths ha detto che si sentiva come se fosse stata derubata a causa della tecnologia AI. Fonte: Reddit

Gli acquirenti fermano Woolworths

Noni ha detto che il calvario le ha causato “ansia” e che ora è “fuori” dallo shopping da Woolworths. Invece, il 68enne viaggerà sette minuti lungo la strada per Coles, o farà invece più acquisti da Aldi.

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Non è l’unica ad aver espresso frustrazione per i problemi legati alla tecnologia self-service dei supermercati, che alcuni definiscono “un inferno”. Anche altri supermercati hanno introdotto la tecnologia AI.

In passato, un portavoce di Woolworths aveva affermato che la tecnologia mirava a ridurre i controlli involontari e a rendere “gli acquisti più convenienti e senza intoppi” per i clienti. Funziona anche contro i furti, rilevando se un cliente sta intenzionalmente scansionando un articolo in modo errato o se manca completamente qualcosa.

Un portavoce di Woolworths ha detto a Yahoo: “Tutti i rivenditori stanno assistendo a un aumento della criminalità nel commercio al dettaglio e noi non facciamo eccezione”.

“Se Woolworths accusa i clienti di furto, per favore lasciate perdere [the] “Le telecamere sono state riparate in modo che possano leggere con precisione”, ha detto Noni.

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