Potresti pensare che contattare qualcuno sia facile come prendere il telefono e chiamarlo.
Ma è un moderno campo minato di buone maniere, secondo la guida del galateo.
Poiché la tecnologia sta cambiando radicalmente il modo in cui comunichiamo, un giornale statunitense ha stilato un elenco delle 10 principali regole di etichetta telefonica da adottare nel 2023.
Secondo l’elenco pubblicato dal Washington Post, dovresti sempre avvisare il destinatario tramite SMS prima di chiamarlo e prepararlo agli argomenti che potresti trattare.
Se inizialmente non rispondono, non richiamarli subito e non lasciare mai un messaggio vocale.
Quando hai finalmente finito, la chat dovrebbe riguardare solo questioni o discussioni emotive.
Dice che è meglio lasciare la pianificazione alle sceneggiature.
Queste linee guida si basano sul consiglio dell’esperta di etichetta americana Lizzie Post e provengono da un campione casuale di persone di diverse età interrogate.
Ricerche recenti sembrano supportare gran parte del consiglio.
Un sondaggio di Sky Mobile condotto su 2.000 cittadini britannici all’inizio del 2023 ha mostrato che più della metà degli intervistati più giovani insiste nel programmare le chiamate anziché nel rispondere automaticamente.
Molti si rifiutano di rispondere se non sanno chi sta chiamando, mentre uno su 10 ha dichiarato di aver cancellato un messaggio vocale senza ascoltarlo.
Sicuramente stanno emergendo differenze tra le generazioni: uno studio condotto in Australia ha rilevato che il 90% della generazione Z, i nati tra il 1996 e il 2010, si sente ansioso quando parla al telefono.
L’insegnante di etichetta britannico William Hanson, direttore dell’English Manner Training Centre, ha dichiarato: “Il modo in cui comunichiamo con gli altri evolverà sempre, e dal 1876 il telefono è stato una fonte di buon cibo per gli osservatori dell’etichetta”.
Ma l’elenco termina con una nota positiva: “Parlare con qualcuno in tempo reale può rafforzare le relazioni, migliorare la salute mentale e ridurre la solitudine”.
Le dieci regole della comunicazione
- Non lasciare un messaggio vocale.
- Invia un SMS prima di chiamare.
- Non è sempre necessario rispondere al telefono.
- Le emozioni servono per la voce, mentre i fatti servono per gli SMS.
- A meno che non si tratti di un’emergenza, attendere.
- Non utilizzare l’altoparlante in luoghi pubblici.
- Usa saggiamente i messaggi vocali visivi.
- Rimani fermo quando effettui videochiamate.
- Avvia di nuovo lo screening delle chiamate.
- Non smettere di parlare al telefono.
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