Da Orsina Fiorentini 
I viaggiatori australiani affermano di essere finanziariamente svantaggiati a causa della pratica comune di essere “doppiamente addebitati” per i voli Qantas, lasciandoli a volte con migliaia di dollari a corto e incapaci di pagare l’affitto, il mutuo o anche le bollette della spesa.
Clienti frustrati e “stressati” hanno raccontato le loro storie dell’orrore riguardo all’addebito di una “spesa di prenotazione” – pari al costo del biglietto originale – e uno di loro ha affermato: “Qantas mi ha rovinato”.
Un’australiana in difficoltà ha detto di essere stata pagata $ 5.500 dopo aver già pagato $ 5.500 per i voli per vedere il suo “suocero malato” nel Regno Unito, e stava ancora aspettando che i soldi venissero rilasciati una settimana dopo, lasciandola in difficoltà per pagare le bollette. .
“Non mangio e non riesco a vivere adeguatamente da domenica scorsa. La Qantas ha addebitato una tassa di prenotazione per i voli che ho prenotato”, ha detto.
“Sono passati sette giorni e la tariffa avrebbe dovuto essere rimborsata. Questa tariffa è uguale alla tariffa del biglietto che ho pagato per intero. Hanno preso altri $ 5.500 e da domenica ho un conto in rosso.”
“Mi erano rimasti $ 300 da spendere in generi alimentari, articoli per la casa e benzina, cose di cui hai bisogno per sopravvivere. Non l’avevo mai sperimentato prima con nessun’altra compagnia aerea.”
Altri passeggeri hanno avuto lo stesso problema e hanno detto che sarebbe durato a lungo.
Qantas ha detto l’anno scorso Yahoo Finanza Un problema tecnico relativo alla pre-approvazione ha portato diversi clienti a pagare un prezzo eccessivo dopo che un australiano ha rivelato il problema, affermando di aver aspettato ore prima che venisse risolto.
Passando a ora, i passeggeri saranno furiosi perché Qantas “sapeva del problema da anni e non ha fatto nulla per risolverlo”.
Anche rimuovere la commissione di trattenuta non è stato un compito facile, con decine di persone che hanno affermato di aver trascorso più di due ore al telefono in attesa di parlare con il servizio clienti, e poi più di una settimana prima che il denaro fosse nuovamente disponibile.
Un viaggiatore sconvolto ha detto: “È successo anche a me. È ridicolo e dovrebbero essere puniti per questo”.
La donna vittoriana Linda Shortis, ex frequent flyer, ha detto che ora si rifiuta di volare con Qantas – nonostante anni di lealtà – dopo aver ricevuto un doppio addebito in due diverse occasioni.
ho detto Yahoo Finanza È stata accusata due volte nel marzo dello scorso anno dopo aver prenotato voli da Melbourne ad Alice Springs e da Darwin a Cairns per sé e suo marito tramite Qantas.
Invece di pagare circa 7.000 dollari, Shortis ha detto che sulla sua carta di credito sono stati addebitati 14.000 dollari.
“Ero cordiale”, ha detto. “È un errore di sistema. La prima volta che è successo, ho ricevuto una chiamata dalla banca che diceva che una delle tue carte era scoperta.”
Shortis ha detto che ci sono volute due ore e mezza al telefono per raggiungere il servizio clienti Qantas. Grazie a Dio, il problema è stato risolto in pochi giorni.
“Onere finanziario significativo”: Qantas sotto accusa per un problema tecnico costoso e diffuso
Questa pratica “familiare” ha visto una discreta quantità di critiche rivolte a Qantas.
“Ho addebitato due volte sul mio conto i biglietti della mia famiglia, 8.400 dollari… lasciando il mio conto quasi vuoto, senza soldi per pagare il mutuo e fare la spesa,” aveva precedentemente postato Rebecca Lynch su Twitter.
Un altro membro “stressato” di Qantas Frequent Flyer ha chiesto se qualcun altro avesse riscontrato un aumento della tariffa.
“Mi ha messo in uno scoperto di $ 2.000. Ho contattato Qantas e la banca e mi hanno detto che i soldi sarebbero tornati sul mio conto nei prossimi sette-dieci giorni lavorativi, ma per questo mi avrebbe causato un enorme onere finanziario.” Egli ha detto.
È stato detto loro che era “purtroppo comune” che la licenza e l’acquisto vero e proprio fossero elencati come due transazioni separate.
“Non c’è niente che tu possa fare perché Qantas non ti addebita fisicamente due volte, invece è solo un pass che scomparirà tra una settimana circa”, ha consigliato un viaggiatore.
Oltre alla pressione sui bilanci familiari, questo squilibrio può avere altre conseguenze.
Un australiano in lutto costretto a viaggiare all’estero ha finito per vedere la sua banca rifiutarsi di pagare la cremazione di sua madre.
“La stessa cosa è accaduta all’inizio di questo mese, quando ho dovuto prendere un volo d’emergenza per le Hawaii per cercare di raggiungere mia madre prima che morisse (l’ho persa per cinque ore). Ciò ha comportato che il mio pagamento per la sua cremazione fosse aumentato e io non poterlo fare.” “Paga qualsiasi cosa mentre sei all’estero. Abbiamo presentato il modulo di reclamo circa una settimana fa, ma non abbiamo avuto notizie da Qantas”, hanno detto.
Un terzo ha affermato che Qantas ha elaborato tre pagamenti del valore di 12.000 dollari, per un totale di 36.000 dollari, in una situazione da incubo che ha richiesto due settimane per essere risolta.
“Come ha detto qualcun altro, non è stato ufficialmente prelevato dal tuo account ma non è ancora accettato”, ha detto il cliente arrabbiato.
Il processo di pagamento mette i clienti nel mezzo di un gioco di colpa tra la loro banca e Qantas.
“Essi [Qantas] Incolpa la banca, la banca incolpa la Qantas. Dopo 10 giorni la situazione è risolta”, ha affermato il cliente.
“Significa solo 10 giorni in cui la tua carta sembra avere un addebito enorme e non puoi fare nulla al riguardo (o acquistare altre cose, perché hai esaurito il limite). Dolore estremo.”
Risponde la Qantas
la risposta Yahoo Finanza La lettera che abbiamo ricevuto da Qantas era stranamente simile a quella che abbiamo ricevuto l’anno scorso.
Qantas ha affermato che, sebbene sembrasse che ai clienti fossero stati addebitati due volte i voli, “non era così”.
“Siamo consapevoli che sembra che a un piccolo numero di clienti siano state addebitate due volte le prenotazioni dei voli. Tuttavia, non è così. Sfortunatamente, c’è un ritardo nello sblocco dei fondi precedentemente autorizzati e stiamo lavorando urgentemente con i nostri partner bancari e di pagamento per risolvere questo problema. “La soluzione”, si legge nella nota.
“I fondi preautorizzati vengono automaticamente rilasciati entro tre-sette giorni. Se i clienti hanno bisogno urgentemente dei fondi, devono contattare la propria banca per richiedere il rilascio del pagamento.”
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