Come la legge australiana sui consumatori ha portato Nintendo a riparare gratuitamente un Joy-Contro

Quando uno dei miei lati negativi è sui Joy-Contro di Nintendo Switch La deriva è iniziata Non ero troppo ansioso. Dopo il 2019 Class action Si presume che Nintendo of America abbia accettato soluzioni gratuite per tutti Controller Joy-Con Per sempre senza una prova di acquisto, ho naturalmente pensato che Nintendo Australia avrebbe seguito l’esempio.

Non sono riuscito a inviare il mio primo Joy-Con a Nintendo Durante la pandemia Il centro riparazioni di Scoresby è stato chiuso. Quindi, quando anche il secondo Joy-Con ha iniziato ad andare alla deriva, ho compilato un modulo Nintendo e ho inviato entrambi per posta, supponendo che il problema sarebbe stato risolto.

Ma Nintendo aveva un piano diverso, che richiedeva la “prova d’acquisto” prima di intraprendere le riparazioni.

Ho tre problemi con questa applicazione. Non ero sicuro quando ho comprato i miei Joy-Con, solo che l’ho comprato in campagna prima che i Joy-Con andassero alla deriva fosse un problema, e sono un affitto a basso reddito, quindi non è sempre possibile per me conservare le ricevute .

In secondo luogo, sono transgender ed esito a controllare i documenti che potrebbero espormi al mio nome morto. Infine, la “Prova di acquisto” non dovrebbe essere importante: i Joy-Contro sono centrali Prodotto e distribuito Da Nintendo a livello internazionale a Nintendo Australia, che l’ha fornito con un rivenditore Ho acquistato console da zero.

Sono gli stessi controllori dello stesso difetto in ogni regione e sono stati oggetto di cause legali in tutto il mondo, Fino a gennaio. Anche se hai acquistato controller da un paese diverso, saranno comunque classificati come difettosi a causa del possesso Un grosso problema Rendendolo inutilizzabile dopo quello che potrebbe essere inferiore a due mesi Rispetto al normale gameplay.

Quando ho chiesto a Nintendo Australia cosa sarebbe successo se non avessi avuto la prova di acquisto o non avessi potuto fornirne una, mi hanno offerto tre decisioni indesiderate allo stesso modo:

“Se non è possibile fornire una prova d’acquisto valida, ci sarà un costo per eseguire il lavoro richiesto.

È previsto un costo di AUD $ 100,00 per il lavoro richiesto in questa richiesta di servizio se non viene fornita una prova d’acquisto valida. Tale importo include il lavoro, l’amministrazione e i relativi costi.

Se questo preventivo viene rifiutato e il prodotto viene restituito non riparato, verrà comunque applicata una commissione di valutazione di AUD $ 20,00.

In alternativa, possiamo smaltire il prodotto senza alcun costo se non chiedi di restituirlo. Rispondi a questa email e informa il servizio clienti se desideri utilizzare questa opzione. ”

Perché qualcuno dovrebbe inviare un Joy-Contro a Nintendo Australia per le riparazioni se ciò significa che dovrà pagare Nintendo Quasi l’intero costo Da un nuovo set di controller? Perché qualcuno dovrebbe pagare a Nintendo $ 20 solo per controllare i crash dei Joy-Contro, qualcosa che già sanno, solo per Nintendo per riaverli?

Non mi sembrava legale, così ho chiamato Consumer Procedure Law Center (CALC) Per parlare delle mie opzioni. Dato che vivo a Melbourne, CALC mi ha consigliato di inviare una lettera ufficiale a Nintendo Australia per invitarli a Tribunale civile e amministrativo vittoriano Se non mi offrono una riparazione gratuita entro 2 settimane, come nel caso di tutti i proprietari legali di prodotti difettosi ai sensi della legge australiana sui consumatori.

Risposta di Nintendo Australia? Hanno negato di essere i fornitori dei controllori, sostenendo che la responsabilità ricadeva sul rivenditore.

“Il fornitore è in realtà il rivenditore che ti ha venduto i prodotti.

Non abbiamo alcun obbligo di soddisfare la tua richiesta di fornire una riparazione o sostituzione gratuita entro 14 giorni. Indipendentemente dal fatto che non siamo il fornitore, non è stato nemmeno determinato se il fornitore abbia ottenuto i prodotti da noi “.

Quindi ho chiesto loro se negavano con veemenza che ogni rivenditore australiano avesse acquistato un Joy-Cons tramite Nintendo Australia dalla società internazionale Nintendo che lo produce e lo distribuisce in tutto il mondo. Hanno taciuto per una settimana prima di accettare finalmente di riparare i miei Joy-Contro senza ricevuta o pagamento, ma hanno anche detto che non avrebbero cambiato le loro politiche per questo:

“Riteniamo che l’unico ostacolo in questo caso sia la disponibilità di una ricevuta o un tipo simile di prova di acquisto. Abbiamo esaminato questo caso e abbiamo deciso di rinunciare al requisito della prova di acquisto in questa occasione e andare avanti con la nostra precedente offerta per riparazione gratuita che verrà inviata entro 5-10 giorni lavorativi, solo in questo caso non sarà più necessario fornire la prova di acquisto.

Si prega di notare che qualsiasi caso futuro richiederà una prova d’acquisto valida per richiedere una riparazione gratuita ai sensi della Garanzia volontaria “.

Legalmente, tuttavia, le politiche interne di Nintendo non reggono. A parte questo, Joy-Con Drift è un errore di produzione che richiede Riparazioni regolari, CALC mi ha informato che i numeri di serie su tutte le console Nintendo Switch mostrano effettivamente il paese e il rivenditore originale. Poiché questo identifica i titolari del trattamento come venduti in Australia, anche se sono regali o usati, ciò li pone esattamente sotto la giurisdizione della legge australiana sui consumatori e le protezioni applicabili.

L’Australian Competition and Consumer Commission ha chiesto in merito e ha affermato che mentre le aziende clienti sono autorizzate a “mostrare la prova di acquisto” prima di fornire il trattamento, la prova di acquisto include anche “il numero di serie o di produzione associato all’acquisto da parte del fornitore o del produttore Banca dati.”

Quando è stato chiesto se questo significasse che i Joy-Contro fossero una guida efficace per l’acquisto da soli, il portavoce del regolatore della concorrenza ha ribadito che tutti i prodotti “sono dotati di garanzie automatiche per il consumatore” e che le leggi locali danno agli australiani “il diritto di richiedere la loro scelta di riparazione, sostituzione o rimborso. “” Se il prodotto presenta un malfunzionamento grave.

La prova di acquisto può includere quanto segue, oppure una copia o una copia di esso:

• Fattura fiscale
• Un registratore di cassa o una ricevuta scritta a mano
• La transazione mostrata sull’estratto conto della carta di credito o di debito
• Accordo informale
• Una ricevuta o un numero di riferimento fornito per i pagamenti tramite telefono o Internet
• Una scheda di garanzia che specifica il fornitore o il produttore, la data e quanto è stato acquistato
• Un numero di serie o di produzione collegato all’acquisto nel database del fornitore o del produttore.

L’organizzatore ha anche fornito un elenco di azioni che i clienti australiani colpiti dalla deriva dei Joy-Con possono seguire:

Contatta il venditore il prima possibile per spiegare il problema e il risultato desiderato (rimborso, riparazione o sostituzione). Potrebbe essere meglio farlo per iscritto in modo che il consumatore abbia una registrazione della sua richiesta, soprattutto se il venditore ha già respinto la richiesta di rimborso del consumatore di persona o per telefono.

Spiegare al venditore che i diritti di garanzia del consumatore si applicano indipendentemente dalla politica del negozio o dalla garanzia del prodotto, se il venditore sostiene che qualsiasi risarcimento sarà negato.

Presentare un reclamo all’ACCC o all’autorità di regolamentazione per la protezione dei consumatori dello stato o del territorio locale se la controversia non è in grado di risolverla.

La morale della storia è che gli australiani hanno sempre il diritto di sostituire o riparare qualsiasi prodotto difettoso dal produttore o fornitore. Se tale azienda rifiuta, può essere soggetta ad azione legale.

Hai sempre più diritti disponibili di quelli consentiti dalle aziende. Ma se ti blocchi, ci sono servizi gratuiti come Consumer Labour Law CenterGruppi di difesa dei clienti come CetrioloE organizzazioni governative come Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori Può aiutare.

Spero che una maggiore pressione dell’opinione pubblica su Nintendo Australia li incoraggerà a cambiare la loro politica di riforma e modificare questa svista per tutti. Ma se ciò non accade, ci sono opzioni legali che chiunque può adottare per garantire la riparazione delle proprie console individuali.

Madison Stove È scrittore, musicista e critico occasionale di Melbourne e scrive Articoli politici E la fantascienza è in un mondo in corso. Puoi trovare i suoi racconti su Patreon, Oppure seguili Twitter.