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Apple ha perso il suo regno ventennale come unica vincitrice dell’indice di soddisfazione statunitense

Indice di soddisfazione del cliente americano (ACSI) con il suo studio del 2023 sull’elettronica e sugli elettrodomestici. Dopo che Apple è rimasta l’unica vincitrice nella categoria PC per 20 anni consecutivi, il contendente di quest’anno ha raggiunto ed è stato costretto al pareggio.

Pubblicato l’ACSI Nuovo rapporto Oggi basato su oltre 14.000 partecipanti (selezionati casualmente) da luglio 2022 a giugno 2023. La categoria PC comprende desktop, laptop e tablet.

Nel complesso Apple Mac e iPad L’esperienza ha ottenuto 83 punti, tre punti in più rispetto alla media PC di 80 quest’anno. E 83 punti in più rispetto a quelli guadagnati da Apple negli ultimi due anni.

Apple perde la sua unica corona per la soddisfazione del cliente

Tuttavia, per la prima volta in due decenni, Samsung si è classificata al primo posto con Apple, balzando di due posizioni rispetto all’anno precedente nello studio.

Le azioni Samsung sono aumentate del 2%, eguagliando quelle di Apple (+1%) con un punteggio ACSI di 83. Questa è la prima volta dal 2003 che Apple non è sola al primo posto. Le ottime prestazioni complessive di Samsung sono sostenute dalla maggiore soddisfazione dei clienti con la sua offerta Galaxy Tab. Mentre la soddisfazione complessiva dei tablet è diminuita quest’anno, Samsung è migliorata del 6% raggiungendo un punteggio di 85.

Dell e Acer si sono classificate al secondo e terzo posto. Ecco i risultati completi:

Per quanto riguarda i dispositivi che hanno ottenuto il punteggio più alto, i desktop hanno ottenuto il miglior punteggio complessivo di 84, i laptop sono arrivati ​​secondi con 80 e i tablet hanno ottenuto il punteggio medio più basso di 76.

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Per coloro che sono curiosi di sapere come tutti i parametri contribuiscono ai risultati complessivi, ecco i 10 attributi del PC misurati da ASCI:

Ecco come si classificano queste categorie suddivise per desktop, laptop e tablet:

9to5Mac prende

Questa è dura per Apple. Per decenni, l’hardware e il software ottimizzati per Mac e iPad hanno offerto quella che i consumatori considerano la migliore esperienza con il PC.

Ora, almeno secondo questo gruppo di oltre 14.000 partecipanti, Samsung offre un’esperienza uguale.

È interessante notare che Apple cita spesso punteggi di soddisfazione del cliente del 98 o 99% per i suoi dispositivi da 451 Research nelle sue chiamate sugli utili trimestrali. Tuttavia, è probabile che studi come ASCI siano più realistici nei loro risultati rispetto a quelli che mostrano una soddisfazione quasi del 100%. In precedenza abbiamo spiegato perché ciò accade.

cosa ne pensi? Samsung è al primo posto con Apple quando si tratta di computer e tablet? Oppure Apple offre ancora la migliore esperienza con il PC? Condividi i tuoi pensieri nei commenti!

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Riccardo Auriemma
Riccardo Auriemma
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