Da Riccardo Auriemma 
NRMA Insurance ha annunciato oggi una partnership con Accenture Song per aiutare a reimmaginare l'esperienza del cliente end-to-end.
La partnership sfrutta le ampie capacità di Accenture Song attraverso un modello integrato e multidisciplinare che abbraccia marketing, customer experience, digitale, design e comunicazione.
I team transfrontalieri dei migliori talenti globali e locali di Accenture Song saranno impegnati a supportare l'assicurazione NRMA.
NRMA Insurance lavorerà con Accenture Song per amplificare servizi, esperienze e comunicazioni per i suoi clienti per contribuire a rendere l'assicurazione più facile da comprendere e coinvolgere, migliorare l'esperienza dei sinistri ed educare gli australiani sui loro rischi.
Initiative Media continuerà ad essere l'agenzia partner per l'acquisto e la pianificazione dei media di NRMA Insurance.
“Siamo entusiasti di sfruttare tutta la potenza globale della proposta Accenture Song per aiutarla a creare un’esperienza cliente personalizzata e orientata al futuro, abilitata alla tecnologia”, ha affermato David Droja, CEO di Accenture Song.
“Vogliamo che questo rapporto sia un faro per il tipo di lavoro che Song svolge in tutto il mondo. Raramente lavori su un marchio che ha un posto così importante nella memoria di una nazione, e ancora più raramente riesci a crearlo per il Portare questa rilevanza a un marchio che sta compiendo 100 anni È molto entusiasmante ed è esattamente ciò per cui Accenture Song è progettata per i nostri clienti.
Mark Green, CEO di Accenture Song Australia e Nuova Zelanda, ha affermato che NRMA Insurance è un marchio che gli sta a cuore.
“Sapevamo che non esisteva un modello esistente in grado di raggiungere questo obiettivo, quindi abbiamo creato qualcosa di unico”, ha affermato.
“(CEO) Julie (Patch) e il suo team hanno una visione chiara e siamo entusiasti di collaborare con NRMA Insurance per aiutare i suoi clienti ora e in futuro.”
Presso NRMA Insurance, Patch ha affermato che i clienti e le aziende hanno dovuto affrontare sfide derivanti dagli impatti di condizioni meteorologiche estreme e, più in generale, dai cambiamenti sociali guidati dalla tecnologia e dall'evoluzione delle aspettative dei clienti da quando ha assunto il ruolo tre anni fa.
“Mentre entriamo nel nostro centenario, ora è il momento per noi di pensare e rimodellare la nostra attività per il futuro, sapendo che i nostri clienti avranno bisogno del nostro aiuto più che mai”, ha affermato.
“Abbiamo deciso di creare un modello che si basasse sulle nostre persone, sulla nostra esperienza e sull’apprendimento diretto dei nostri clienti, combinato con le nuove tecnologie, per connetterci profondamente con i nostri clienti e supportarli con esperienze di livello mondiale in ogni punto di contatto.
“Con Accenture Song abbiamo creato una partnership unica, lavorando con i principali talenti australiani qui e all'estero. Questo modello ci consente di riportare in Australia le migliori idee e soluzioni globali, sfruttando al contempo le sue radici australiane e la connessione con il marchio assicurativo NRMA.”
Per supportare la sua attenzione all'esperienza del cliente, nel 2023 NRMA Insurance ha formato un nuovo team di marketing e esperienza del cliente guidato da Michelle Klein e un team di business digitale guidato da Nandor Locher.
Michelle Klein, Chief Customer and Marketing Officer di NRMA Insurance, ha affermato che la partnership con Accenture Song è il passo successivo nel reinventare l’esperienza del cliente, offrendo un modello cliente completo che sfrutta creatività, comunicazione e tecnologia di altissimo livello.
“Al centro di questo approccio c’è l’attenzione a incontrare i nostri clienti ovunque si trovino e a garantire che ogni interazione sia significativa e senza soluzione di continuità”, ha affermato.
“Questo nuovo modello è in linea con la nostra partnership televisiva con nove Giochi Olimpici e Paralimpici di Parigi 2024, che costituirà un potente trampolino di lancio per connettersi con il nostro pubblico su larga scala”.
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