Apple ha perso il suo regno ventennale come unica vincitrice dell’indice di soddisfazione statunitense

Apple ha perso il suo regno ventennale come unica vincitrice dell’indice di soddisfazione statunitense

Indice di soddisfazione del cliente americano (ACSI) con il suo studio del 2023 sull’elettronica e sugli elettrodomestici. Dopo che Apple è rimasta l’unica vincitrice nella categoria PC per 20 anni consecutivi, il contendente di quest’anno ha raggiunto ed è stato costretto al pareggio.

Pubblicato l’ACSI Nuovo rapporto Oggi basato su oltre 14.000 partecipanti (selezionati casualmente) da luglio 2022 a giugno 2023. La categoria PC comprende desktop, laptop e tablet.

Nel complesso Apple Mac e iPad L’esperienza ha ottenuto 83 punti, tre punti in più rispetto alla media PC di 80 quest’anno. E 83 punti in più rispetto a quelli guadagnati da Apple negli ultimi due anni.

Apple perde la sua unica corona per la soddisfazione del cliente

Tuttavia, per la prima volta in due decenni, Samsung si è classificata al primo posto con Apple, balzando di due posizioni rispetto all’anno precedente nello studio.

Le azioni Samsung sono aumentate del 2%, eguagliando quelle di Apple (+1%) con un punteggio ACSI di 83. Questa è la prima volta dal 2003 che Apple non è sola al primo posto. Le ottime prestazioni complessive di Samsung sono sostenute dalla maggiore soddisfazione dei clienti con la sua offerta Galaxy Tab. Mentre la soddisfazione complessiva dei tablet è diminuita quest’anno, Samsung è migliorata del 6% raggiungendo un punteggio di 85.

Dell e Acer si sono classificate al secondo e terzo posto. Ecco i risultati completi:

Per quanto riguarda i dispositivi che hanno ottenuto il punteggio più alto, i desktop hanno ottenuto il miglior punteggio complessivo di 84, i laptop sono arrivati ​​secondi con 80 e i tablet hanno ottenuto il punteggio medio più basso di 76.

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Per coloro che sono curiosi di sapere come tutti i parametri contribuiscono ai risultati complessivi, ecco i 10 attributi del PC misurati da ASCI:

Ecco come si classificano queste categorie suddivise per desktop, laptop e tablet:

9to5Mac prende

Questa è dura per Apple. Per decenni, l’hardware e il software ottimizzati per Mac e iPad hanno offerto quella che i consumatori considerano la migliore esperienza con il PC.

Ora, almeno secondo questo gruppo di oltre 14.000 partecipanti, Samsung offre un’esperienza uguale.

È interessante notare che Apple cita spesso punteggi di soddisfazione del cliente del 98 o 99% per i suoi dispositivi da 451 Research nelle sue chiamate sugli utili trimestrali. Tuttavia, è probabile che studi come ASCI siano più realistici nei loro risultati rispetto a quelli che mostrano una soddisfazione quasi del 100%. In precedenza abbiamo spiegato perché ciò accade.

cosa ne pensi? Samsung è al primo posto con Apple quando si tratta di computer e tablet? Oppure Apple offre ancora la migliore esperienza con il PC? Condividi i tuoi pensieri nei commenti!

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By Riccardo Auriemma

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