Le casse self-service sono un inferno, soprattutto per chi è rimasto indietro

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Potrei essere fuori dal mio carrello, ma preferirei essere bloccato dietro qualcuno con un carrello traboccante dal negozio della sua famiglia piuttosto che usare una cassa automatica. Potrebbe essere una protesta per la sostituzione dei miei colleghi cassieri o per i cassieri junior, come eravamo conosciuti ai tempi al Kmart di Bankstown quando ero uno studente. Infatti, la maggior parte del personale che “gestiva” gli operai era costituito da donne e ragazze.

Articolo imprevisto nell’area di imballaggio

Molto probabilmente, è una sfida a quella voce automatizzata fastidiosamente monotona che mi istruisce su cosa fare come se fossi ancora alle dipendenze di quanto sopra mentre scansiono scrupolosamente 40 articoli nel mio carrello. “Si prega di mettere l’articolo nell’area di imballaggio!” Sono i droni potenti. L’ho appena scansionato, amico. Ho risposto sinceramente prima che la macchina mi dicesse che avevo inserito un “articolo inaspettato nell’area di imballaggio”. Quindi riferisce alla direzione le mie sciatte capacità di pesare frutta e verdura ordinandomi di “aspettare aiuto”.

Parla di una perdita di tempo, specialmente quando scansioni l’area della cassa per vedere più luci rosse lampeggianti di una conferenza di poliziotti fino a quando un impiegato solitario non aggira il sistema e salva la pancetta. Se fossi un cassiere pagato, verrei licenziato, ma non lo sono; Sono un cliente che paga per spendere una piccola fortuna.

Quasi due decenni fa, le casse self-service iniziarono a spuntare in Australia, promettendo di far risparmiare tempo ai clienti e di risparmiare un sacco di soldi ai negozi. Ma nel mondo reale, gli studi dimostrano, I pagamenti self-service non sono più veloci. Sembra che sia perché stiamo attivamente facendo qualcosa (il lavoro di qualcun altro) piuttosto che aspettare in coda mentre ci occupiamo ancora di problemi tecnologici che portano alla frustrazione dell’utente.

La storia continua

Non sono solo in questa frustrazione. Scorri TikTok e scoprirai che #selfservicecheckout ha oltre 4,43 milioni di visualizzazioni, con gli acquirenti che si lamentano o si vantano della sua fregatura.

“Ci fa sentire tutti dei criminali”

La tecnologia è diventata spaventosamente impressionante o, in alcuni casi, opprimente. Woolworths ha lanciato la tecnologia AI in 250 negozi nel New South Wales, Queensland e Victoria che utilizza la visione della fotocamera per avvisarti quando gli articoli non vengono scansionati correttamente.

Rivenditori come Kmart stanno reprimendo i taccheggiatori alle loro casse self-service con i loro nuovi sistemi antifurto, che prevedono che gli acquirenti si mettano in fila due volte, una alla cassa self-service e poi di nuovo quando escono dal negozio. Troverai un dipendente che si atteggia a guardia di sicurezza, scanner in mano, che scansiona digitalmente la tua ricevuta per assicurarsi che tu non abbia ancora manomesso il self-service. Ci fa sentire tutti dei criminali, per non parlare dello stress di preoccuparsi che il registro abbia svolto bene il suo lavoro.

I perdenti che si lasciano alle spalle

E mentre facciamo a meno dei cassieri, inevitabilmente, le persone rimangono indietro. In particolare, le persone con disabilità e gli anziani australiani possono trovare accessibile l’elaborazione dei pagamenti ad alta tecnologia, sia che stiano lottando per comprendere la nuova tecnologia o che utilizzino fisicamente lo scanner e i touch screen.

Il mio patrigno, 83 anni, si rifiuta di utilizzare la cassa automatica presso il suo Coles locale, poiché ha visto diminuire il numero di cassieri. Un giovane amichevole, ama l’interazione sociale con il cassiere mentre si scambiano convenevoli. Di recente si è lamentato delle lunghe file di attesa, che come malato di cancro possono logorarlo.

Il Senior National Advocate for Seniors Australia, Ian Henchke, afferma che il passaggio alle casse self-service nei supermercati di tutta l’Australia non dovrebbe andare a scapito degli anziani. “Comprendiamo che la transizione verso una società più automatizzata, strettamente associata agli sportelli automatici e alla chiusura delle banche, e il calo nell’uso di contanti e assegni fanno parte del progresso, ma queste decisioni devono essere prese pensando agli anziani.

“Alcuni anziani potrebbero non sentirsi a proprio agio nell’usare le casse self-service perché non hanno familiarità con la tecnologia, le casse con personale sono tutto ciò che conoscono e apprezzano l’interazione faccia a faccia”, afferma. “La maggior parte delle casse self-service non accetta contanti (ancora utilizzati da molti anziani), che è un altro motivo per considerare gli anziani.”

Vedremo mai più un mondo con un esodo più abitato? Non sembra probabile, ma più scegliamo di lasciare che i professionisti facciano il loro lavoro, più le uscite saranno presidiate.

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