Da Orsina Fiorentini 
Una passeggera della Jetstar è rimasta in lacrime al terminal dopo essere stata costretta a pagare 559 dollari extra per tornare a casa, a causa di una regola poco conosciuta che ritiene sia una pratica di sfruttamento.
La 28enne, che ha chiesto di rimanere anonima, stava tornando a casa a Melbourne domenica sera dopo un lungo fine settimana a Hobart, dove aveva viaggiato con gli amici e suo marito, il cui cognome era stampato sulla sua carta d’imbarco, che era già nel suo portafoglio digitale.
I chioschi self-service erano inattivi, ma aveva ancora bisogno delle etichette del bagaglio, quindi si è avvicinata al banco del check-in dove un dipendente Jetstar ha chiesto di vedere la sua carta d’identità, ma quando il passeggero l’ha tirata fuori, il suo nome da nubile era stampato sulla carta dell’autista. licenza.
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Normalmente, sarebbe stato possibile cambiare il nome su un volo interno pagando una tariffa di 70 dollari, ma poiché si trattava di un volo di ritorno e lei si era già imbarcata sul volo di partenza iniziale per Hobart senza segnalare l’errore, tale opzione non era più disponibile per suo.
Le è stato detto che avrebbe dovuto acquistare un biglietto nuovo di zecca, al costo di 559 dollari, il doppio del prezzo di 330 dollari dell’intero volo di ritorno che aveva già acquistato.
L’aereo doveva imbarcarsi alle 20:15 e, nello stretto finestrino prima di essere chiamati al gate, il gruppo di amici valutava freneticamente le loro opzioni: sommando i costi di hotel, taxi e cibo per una notte extra nello stato, per vedere quale cifra sarebbe peggiore.
L’amico del passeggero, il 26enne Imad Arshad, che aveva prenotato il pacchetto da 1.600 dollari ed era con lei in quel momento, ha detto a 7NEWS.com: “Ho iniziato a contare i numeri… sembrava che il costo fosse simile”. .au.
La settimana lavorativa iniziava il giorno successivo e, considerato il costo aggiuntivo derivante dalla prenotazione di ulteriori ferie annuali, nonché l’impatto emotivo di essere rimasto in Tasmania dopo la dura prova dell’aeroporto, il passeggero ha deciso di sostenere il costo elevato di un nuovo biglietto a 20:04.
“Sembrava una pratica predatoria”, ha detto Arshad.
“Sembra che Jetstar abbia sfruttato l’urgenza dei viaggiatori che hanno bisogno di tornare a casa addebitando loro tariffe esorbitanti, sapendo che la maggior parte delle persone si sentirà intrappolata e costretta a pagare tutto ciò che è necessario.
“Tali tattiche ci hanno fatto sentire frustrati e sfruttati, minando il godimento generale del nostro viaggio.”
“Hanno giustificato ciò dicendo che, poiché aveva già viaggiato su una tappa del viaggio, non era consentito cambiare nome. Ciò era particolarmente frustrante perché il loro sito web afferma chiaramente che il cambio di nome può essere effettuato con una tariffa di 70 dollari in qualsiasi momento.” .
Mentre Jetstar menziona la tariffa di 70 dollari nella sezione “Commissioni e oneri” del suo sito web, senza un chiaro disclaimer che indichi i termini e le condizioni per il volo di ritorno, infrange la regola in un’altra area del sito web, che Arshad e i suoi amici detto era senza precedenti.
“Le modifiche al nome possono essere apportate per un singolo passeggero al momento della prenotazione, ma devono applicarsi a tutti i voli per quel passeggero”, “Regole tariffarie Rookie”, nota il sito Web di Jetstar in una pagina accessibile facendo clic su Aiuto > Consigli di viaggio > Regole tariffarie Rookie > Regole Rookie La tariffa.
Questa sezione del sito Web afferma inoltre che non sono consentiti cambi di nome sui biglietti acquistati utilizzando i punti Qantas Frequent Flyer più il pagamento o su Jetstar o JAL Mileage.
Tuttavia, non è previsto alcun costo per cambiare il nome sul biglietto da sposato a sposato, è possibile farlo chiamando Jetstar Prima di viaggiare.
Ammettere un “vero errore”
Arshad ha detto che normalmente non avrebbe parlato pubblicamente di una questione del genere, ma per protezione si è sentito obbligato a: “Hanno fatto piangere il mio amico”.
“Era molto sconvolta ieri sera (domenica) e durante il volo.”
Hanno detto che sarebbero stati felici di pagare fino al doppio del costo della solita tariffa di $ 70 per il cambio nome, ma hanno detto che $ 559 sembravano palesemente ingiusti date le circostanze. Il gruppo ha diviso tra loro il costo, citando il “vero errore”.
Ma dopo che 7NEWS.com.au ha contattato Jetstar per un commento sull’incidente, la compagnia aerea ha offerto al passeggero un rimborso completo del costo del volo aggiuntivo.
“Sebbene il governo federale richieda di viaggiare con un biglietto con il proprio nome legale e la possibilità di presentare un documento d’identità su richiesta, abbiamo esaminato questo caso particolare e abbiamo contattato il cliente per rimborsare l’acquisto del nuovo biglietto”, ha dichiarato un portavoce di Jetstar. ha detto a 7NEWS.com.au.