Da Riccardo Auriemma 
Microsoft sta presentando in anteprima un assistente basato sull’intelligenza artificiale nel suo Centro partner con funzionalità che vanno dalla creazione di ticket di supporto alle risposte rapide.
L’Assistente AI del Centro partner – non chiamato “Copilot”, che è il nome tipico di Microsoft per il suo attuale marchio di strumenti AI – è disponibile nelle versioni inglesi del portale con piani per più lingue entro la fine dell’anno. Secondo il colosso del software.
“Perfettamente integrato nella tua esperienza, l’Assistente AI continua la tua conversazione mentre navighi nel Centro partner”, ha affermato Microsoft.
CRN Abbiamo contattato Microsoft per ulteriori commenti.
Microsoft mette in guardia sull’accuratezza dell’Assistente del Centro per i partner. “L’assistente AI è progettato per generare le migliori risposte possibili con il contesto a cui ha accesso”, ha affermato la società.
“Tuttavia, come qualsiasi sistema di intelligenza artificiale, le sue risposte non saranno sempre perfette. Tutte le risposte dell’Assistente AI devono essere attentamente esaminate.”
Sebbene Microsoft abbia utilizzato i principi dell’intelligenza artificiale e lo standard di intelligenza artificiale responsabile, oltre a dare priorità alla moderazione dei contenuti offensivi, “potresti comunque vedere risultati inaspettati”, ha affermato il fornitore.
“Miglioriamo costantemente la nostra tecnologia per bloccare i contenuti dannosi.”
“Se riscontri contenuti dannosi o inappropriati nel sistema, fornisci feedback o segnala dubbi selezionando il pulsante di voto negativo nella risposta.”
Quando gli utenti creano un ticket di supporto tramite il pannello dell’Assistente AI, estrae risposte dalla documentazione del prodotto Microsoft, dalle guide del programma partner e dai dati del Centro partner, secondo l’azienda.
Inoltre, l’Assistente viene costantemente migliorato per approfondire gli spazi di lavoro.
I partner possono utilizzare l’Assistente selezionando l’icona luminosa nell’angolo in alto a destra del Centro partner e quindi selezionando un argomento dal menu a discesa, utilizzando la guida rapida o ponendo una domanda.
Un assistente può aiutarti con i dettagli di pagamento, domande sul contratto di licenza del fornitore di servizi (SPLA), incentivi Microsoft Commerce (MCI), approfondimenti sui guadagni di software e carichi di lavoro e altro ancora.
Esempi di suggerimenti includono chiedere all’aiutante:
Gli utenti possono fare clic sul controllo pollice su e giù e digitare nella casella dei commenti per ottenere feedback per aiutare Microsoft a migliorare lo strumento.
Secondo Microsoft, le conversazioni con l’Assistente possono continuare anche quando i partner si spostano in spazi di lavoro diversi.
Se l’Assistente non può rispondere a una domanda o elaborare un reclamo, l’utente può comunque contattare l’assistenza.
Microsoft ha affermato che azioni diverse possono causare risultati diversi e aggiungere gli obiettivi dell’organizzazione partner e il motivo per cui l’utente sta svolgendo un’attività può aiutare a ottenere una risposta più accurata.
Per problemi complessi, suddividere la richiesta in parti più piccole può aiutare l’assistente.
Il ciclo di feedback dell’Assistente consente agli utenti di sfruttare la risposta precedente per migliorare le richieste.
Per quanto riguarda Copilot, le implementazioni dovrebbero iniziare a novembre, includendo Copilot in Excel con Python e Chat con Copilot in Outlook per Mac, ha affermato Microsoft.