Da Orsina Fiorentini 
Recentemente abbiamo incontrato Kate Rinzenbrink, responsabile delle informazioni cliniche presso il Royal Victoria Eye and Ear Hospital (Eye and Ear) di Melbourne. Kate ha condiviso approfondimenti sui recenti progetti digitali, sulle priorità e sul più ampio panorama della sanità digitale in Australia.
Kate ha recentemente iniziato a lavorare presso Eye and Ear dopo aver precedentemente ricoperto ruoli simili in altri ospedali pubblici di Victoria, e ha raccontato come è “passata dalla salute clinica a quella digitale perché ho visto l’opportunità di sfruttare la capacità dei medici di supportare un’assistenza di qualità”. questo ruolo era di advocacy: sono il ponte tra il campo clinico e l’ICT. L’assistenza sanitaria digitale significa molte cose diverse, ma per me la sua essenza è condividere informazioni e utilizzare la tecnologia per farlo”.
Con una qualifica in informatica sanitaria e una laurea in infermieristica, Kate spiega che gran parte del suo ruolo è “essere quel collegamento, essere quel sostenitore, in modo che il lavoro delle persone e, soprattutto, il modo in cui lavorano si rifletta nella progettazione dell’implementazione e negli strumenti che alla fine utilizzeremo”.
Anche se ci sono “molte innovazioni” di cui Kate ha potuto beneficiare, ha sottolineato che “non si tratta solo di innovazioni legate a cose nuove costose o grandi progetti – per me, si tratta delle piccole cose che possono creare un differenza e il cambiamento frequente che… Supporta il cambiamento e il miglioramento, tutte le persone con cui lavoro comprendono appieno i problemi che devono affrontare nei loro ruoli e sanno di cosa hanno bisogno per risolverli, ma potrebbero non avere voce in capitolo.
Kate ha aggiunto che la cultura “è un fattore importante nel determinare ciò che deve essere fatto, e il mio ruolo è spesso quello di aiutare ad affrontarlo, vedere quelle opportunità e aiutare le persone con i loro progetti”.
In linea con questo, uno degli interessi principali di Kate è l’implementazione delle cartelle cliniche elettroniche. “Questo è stato interessante, perché ho subito capito che le cartelle cliniche elettroniche non avrebbero risolto tutti i problemi che avevamo, piuttosto, tutto ciò che li circonda è ciò che dobbiamo affrontare e considerare, come l’interoperabilità, l’assistenza connessa e, soprattutto soprattutto, la voce del paziente.” “Molte delle preoccupazioni in quest’area tendono a ruotare attorno all’accesso alle informazioni e alla semplificazione dei processi, quindi ci ho pensato molto, quando si è trattato di riprogettare il servizio e utilizzare quel feedback in modo che il personale e i pazienti abbiano un’esperienza migliore”.
Concentrarsi sui dati negli occhi e nelle orecchie
Cosa succede in termini di dati negli occhi e nelle orecchie e quali sono le principali priorità?
Kate ha osservato che l’ospedale è diverso dalla maggior parte degli ospedali principali, “poiché la maggior parte dei nostri interventi chirurgici sono diurni e la durata della degenza è davvero breve, ma dobbiamo comunque utilizzare le nostre risorse per fornire cure specialistiche esperte alla comunità. Dobbiamo ancora esaminare i nostri dati in dettaglio; “Per capire chi sta arrivando, quali sono le tendenze su quali interventi chirurgici o casi sono necessari, come li pianifichiamo, le esigenze della forza lavoro, ecc.”
Ha aggiunto che l’ospedale “sta attualmente subendo un importante sviluppo infrastrutturale: stiamo affogando nei dati, tutti vogliono dashboard, tutti fanno domande sui dati. Avevamo bisogno di mettere in atto gli strumenti per aiutare le persone a servirsi e a ottenere i dati necessari dati di cui hanno bisogno, il che rende il tutto più efficiente per loro e per il nostro team digitale”.
Kate ha evidenziato un particolare progetto su cui sta attualmente lavorando, che prevede la comunicazione con i pazienti prima che si presentino in clinica e dopo l’intervento di cataratta, utilizzando un questionario sul cellulare e valutando i risultati per “selezionare i pazienti che richiedono una valutazione clinica precoce”. Osservare questi dati e organizzarli nel modo giusto “ci aiuta a utilizzare le nostre risorse in modo davvero efficiente e sicuro”, ha affermato.
Nel campo dei servizi chirurgici è in fase di realizzazione un altro progetto che riguarda le liste di attesa per gli interventi chirurgici. “Stiamo lavorando per aumentare la chiarezza su chi aspetta e per quanto tempo, e migliorare la comunicazione tra i pazienti in attesa di un intervento chirurgico e il loro team di assistenza nella comunità, che si tratti di medici di famiglia o di assistenza comunitaria”, ha affermato.
Kate ha riconosciuto l’importanza dei dati in relazione alla ricerca ospedaliera. Ad esempio, ha indicato un progetto incentrato sullo sviluppo di un impianto cocleare in cui vengono somministrati farmaci steroidei attraverso un elettrodo posizionato nell’orecchio interno. “Le prove della ricerca dimostrano che l’impianto garantisce una durata di vita più lunga e risolve un problema importante con i precedenti interventi chirurgici di impianto cocleare perché l’intervento stesso può causare infiammazioni e cicatrici che influiscono sull’udito normale sottostante. Andare avanti per portare i dati della ricerca nella pratica clinica può aiutarci a determinare cosa possiamo “Fare meglio per continuare a migliorare l’udito delle persone”.
Kate ha anche sottolineato l’importanza di progetti congiunti tra diversi team o diverse organizzazioni, sottolineando che “migliorano ed elevano questa capacità condivisa. Ciò è particolarmente importante perché vedremo il numero dei pazienti crescere insieme alla domanda di assistenza sanitaria, quindi dobbiamo farlo Essere intelligenti su come utilizziamo i dati per aiutarci a identificare le aree di necessità”.
Parte del ruolo di Kate come CIO nei prossimi cinque-dieci anni sarà quello di contribuire a far fronte a questa crescente domanda. “Sto pensando al tipo di competenze di cui avremo bisogno nella nostra forza lavoro e a come collegare ciò che facciamo a un’assistenza sanitaria più virtuale quando è sicura. Deve essere più fluida e più connessa e dobbiamo considerare le esigenze dei pazienti e anche le reazioni.”
Il panorama sanitario digitale australiano
Abbiamo chiesto a Kate di condividere la sua opinione sul più ampio panorama della sanità digitale in Australia: c’è una sfida particolare che vorresti risolvere, per fare la differenza per il personale e i pazienti?
Ha aggiunto: “I pazienti devono essere consapevoli delle loro informazioni sanitarie, perché spesso sono l’unica fonte di continuità nella loro cura. In un contesto correlato, vorrei affrontare la questione della messaggistica sicura e della capacità di condividere le informazioni in questo modo gli operatori possono ottenere le informazioni di cui hanno bisogno per prendersi cura delle persone che hanno di fronte”.
Ha aggiunto che le transizioni di cura sono un’altra area che offre margini di miglioramento. “I nostri medici di base hanno programmi e capacità diversi e non abbiamo affrontato questi cambiamenti in modo molto efficace, il che è spesso dovuto al problema delle informazioni poco chiare”.
A Victoria, Kate ha indicato che ci sono piani per implementare lo scambio di informazioni sanitarie. “Ciò consentirà di riconoscere quanto le informazioni siano connesse alla rete e dovremo anche assicurarci che il consumatore abbia pieno accesso, in modo che possa contestare le cose se necessario”, ha affermato. “Vedo molte informazioni che vengono abbreviate e abbreviate per motivi di efficienza, che finiscono per essere errate. Queste informazioni errate possono rimanere bloccate nei sistemi e, una volta che entrano digitalmente, sono difficili da rimuovere – c’è un lungo processo di eliminazione dei dati inesatti”.
Leadership digitale
Su cosa significhi essere un leader digitale, Kate ha commentato che le piace davvero il suo ruolo. “Non sono sempre stata in grado di fornire l’assistenza di cui so che hanno bisogno a causa di vincoli e restrizioni. Quindi questo ruolo sembra una grande opportunità per condividere conoscenze e aiutare a risolvere i problemi”, ha affermato in precedenza.
Per quanto riguarda il ruolo di ICT Manager, Kate ha osservato che, sebbene l’attenzione tenda a concentrarsi sugli stessi strumenti di salute digitale, è sempre stata più interessata alle persone e ad aiutarle a fare “più di ciò che vogliono fare”. come trovare tempo per le cure.
Ha aggiunto: “Il denaro gioca un ruolo in questo, e dobbiamo essere responsabili; ma abbiamo anche la responsabilità di prenderci cura delle persone, di tenerle al sicuro, di rispettare la loro umanità, le loro scelte, le loro convinzioni. Si tratta sempre di persone, e per come la vedo io, il digitale significa che abbiamo accesso a più persone.
Kate ha osservato che molte organizzazioni sanitarie “vivono in base a decisioni prese 10 anni fa, quando si tratta di acquistare i sistemi di cui disponiamo; le cose sono cambiate da allora. Stiamo cercando di reimmaginare il nostro futuro. Può essere frustrante non avere ciò che abbiamo desideri.” “In questo momento sai cosa non ottieni e cosa ti piacerebbe vedere, e puoi avere conversazioni interessanti e utili con le persone sulle opportunità di fare le cose in modo diverso e migliorare.”
Guardando al futuro
Kate ha affermato che migliorare l’usabilità dei sistemi in tutto l’ospedale è una “enorme priorità” per il futuro e ha aggiunto: “Parliamo molto anche di dati, perché stiamo vedendo tecnologie emergenti e applicazioni di queste tecnologie come l’apprendimento automatico. , e ora c’è un certo slancio su dove e come lo stiamo applicando, più specificamente.” Etico e sicuro.
Per quanto riguarda i dati, Kate ha sottolineato l’importanza di esaminare “come il lavoro clinico si presenta nei sistemi, in particolare nell’assistenza infermieristica. Qui a Melbourne, come nel resto del mondo, affrontiamo una carenza di forza lavoro clinica; l’assistenza infermieristica costituisce la metà della nostra forza lavoro sanitaria”. , quindi se non viene visualizzato… “Con il lavoro clinico svolto dagli infermieri nei nostri sistemi, corriamo il rischio di non riconoscere il valore dell’assistenza infermieristica.”
La chiave per andare avanti e supportare nuovi modelli di cura, ha concluso Kate, è “codificare la conoscenza infermieristica e includere la terminologia infermieristica e clinica in modo da poter condividere i dati in modo efficace. Questo è fondamentale per la comprensione condivisa e diventa il fondamento dell’interoperabilità di cui abbiamo bisogno per passare a un modo di pensare interconnesso.” “Sfruttare le numerose e straordinarie competenze disponibili per fornire assistenza sanitaria che aggiunge salute e benessere, condividere esperienze è estremamente prezioso e credo che abbiamo l’obbligo di farlo.”
Vorremmo ringraziare Kate per aver dedicato del tempo a condividere i suoi pensieri con noi.
