Un famoso rivenditore australiano è stato portato in tribunale con l’accusa di aver ingannato i clienti riguardo alle offerte di credito del negozio e di non aver pagato migliaia di consumatori idonei.
La Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori ha rivelato giovedì di aver avviato un procedimento legale contro The Good Guys Discount Warehouses (Australia) Pty Ltd.
L’autorità di vigilanza dei consumatori sostiene che la catena di elettrodomestici – che ha più di 100 negozi a livello nazionale – ha lanciato 116 promozioni tra luglio 2019 e agosto 2023 in cui offriva agli acquirenti credito in negozio o “StoreCash” se spendevano una certa somma di denaro su prodotti specifici.
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Ciò che agli acquirenti non è stato detto è che dovevano anche iscriversi agli avvisi di marketing per ricevere il credito, afferma la Competition and Consumer Commission.
“Affermiamo che i termini ai quali i consumatori potevano ricevere credito in negozio come parte delle promozioni di The Good Guys non sono stati adeguatamente comunicati nei materiali di marketing di The Good Guys”, ha dichiarato in una nota la presidente della Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori, Gina Cass Gottlieb.
La Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori sostiene inoltre che The Good Guys abbia pubblicizzato che il credito non sarebbe scaduto o sarebbe scaduto dopo un periodo di tempo ragionevole.
Tuttavia, l’organismo di vigilanza sostiene che la maggior parte delle promozioni “scadeva entro sette-dieci giorni”, cosa di cui “molti consumatori non erano a conoscenza”.
In un ulteriore colpo, The Good Guys sarebbe stato accusato di aver violato la legge australiana sui consumatori non riuscendo a fornire crediti a “migliaia di clienti idonei” anche quando rispettavano i termini e le condizioni.
“Siamo preoccupati che, a seguito della presunta condotta, i consumatori possano aver acquistato prodotti da The Good Guys che altrimenti non avrebbero potuto farlo”, ha affermato Cass Gottlieb.
“Le aziende devono essere consapevoli che i termini promozionali dovrebbero essere chiaramente divulgati ai consumatori, piuttosto che nascosti in luoghi difficili da trovare, altrimenti rischiano azioni coercitive ai sensi della legge australiana sui consumatori”.
Gli uomini buoni rispondono
In un annuncio, la società madre JB Hi-Fi Ltd ha confermato di essere accusata.
“The Good Men prende sul serio il rispetto della legge e dispone di un programma di conformità completo”, si legge nella dichiarazione.
“Good Guys ha sempre cercato di offrire valore e vantaggi ai propri clienti e ha lavorato in collaborazione con l’ACCC durante tutta la sua indagine.
“Poiché la questione è oggetto di un procedimento presso la Corte Federale, JB Hi-Fi non è in grado di fornire ulteriori commenti.”
La Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori afferma che chiederà danni ai consumatori, sanzioni, pubblicità, ordini di conformità, ordini di pubblicazione e costi.
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