Una nonna del Queensland è alla ricerca di risposte dopo aver affermato che la sua banca non è riuscita a impedire agli hacker di drenare quasi 60.000 dollari dal suo conto di risparmio.
Daisley Harvey si stava prendendo cura del marito malato in ospedale quando un hacker australiano le ha rubato l’identità e ha prelevato 57.000 dollari dal suo conto presso la Macquarie Bank.
La banca ha consentito che si verificassero sette transazioni illegali in meno di 30 minuti, prima di imporre restrizioni sul conto a causa di “attività insolite”.
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“Ero terrorizzato perché l’intero conto era stato esaurito, anche gli interessi”, ha detto Harvey “sul conto non era rimasto assolutamente nulla”.
Un anno dopo il furto d’identità, Harvey ha detto di non essere stata in grado di ottenere “alcuna risposta su come tutto ciò sia accaduto”.
I codici di autorizzazione venivano inviati al suo telefono per ogni transazione illegale, ma poiché l’hacker prendeva il controllo del suo telefono cellulare, ciò non riusciva a fornire alcuna protezione.
Macquarie è riuscita a recuperare solo 4.623 dollari da una banca offshore, anche se la 79enne ha lanciato l’allarme non appena è stata informata.
“Bene, penso che Macquarie dovrebbe essere in grado di ammettere che non hanno agito come avrebbero dovuto e non hanno agito abbastanza velocemente”, ha detto Harvey.
La portata della frode d’identità è diventata chiara quando sono arrivate a casa sua diverse carte bancarie che non aveva richiesto, tra cui una intestata a qualcun altro.
Ha anche scoperto un tentativo di acquistare gioielli per un valore di 8.000 dollari utilizzando la sua carta di credito e telefoni cellulari per un valore di 15.000 dollari su eBay, entrambi i tentativi sono stati respinti.
I team antifrode della Westpac e della Judo Bank sono riusciti anche a fermare ulteriori tentativi di prelievo di fondi.
Il suo dolore fu aggravato quando anche il marito di Harvey morì in ospedale.
Per rendere nuovamente sicuri i suoi dispositivi, Harvey ha utilizzato un servizio di sicurezza informatica Sono stato hackerato.
Sono stato hackerato Il principale ingegnere di sicurezza informatica Miles Larden ha affermato che la sua azienda ha assistito a un forte aumento degli attacchi informatici.
Ha sottolineato l’importanza di mantenere sicuro il PIN del telefono.
“Una volta che hanno accesso a un telefono, hanno accesso a assolutamente tutto”, ha detto Larden.
“Hanno solo bisogno di intrufolarsi in una festa apparentemente innocente una volta e poi ottenere quel PIN e una volta che hanno accesso al telefono, hanno accesso assolutamente a tutto.”
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Larden ritiene che la Macquarie Bank debba aggiornare le proprie procedure di sicurezza.
“C’erano quattro banche coinvolte nel suo caso, e tre di loro hanno fermato attivamente tutte le transazioni e recuperato tutto ciò che era stato preso, tranne una banca”, ha detto.
Un portavoce della Macquarie Bank ha dichiarato in un comunicato che non “commenterà questioni individuali” ma che la banca dispone di “una serie di robusti controlli antifrode per proteggere i conti dei clienti” tra cui “ampi sistemi di allarme e processi di autenticazione a più fattori”.
La polizia del Queensland sta indagando sull’incidente di hacking.
Si ritiene che il loro obiettivo principale sia una persona conosciuta da un membro della famiglia Harvey.
Harvey ha detto che ora ha accettato un’offerta di risarcimento che rappresenta una frazione di ciò che ha perso.
“Penso che sia molto spaventoso in questi giorni, non sembra che nulla sia veramente sicuro”, ha detto Harvey.
Estratto conto completo della banca Macquarie
Sebbene non mettiamo a rischio la privacy dei nostri clienti commentando singole questioni, Macquarie dispone di una serie di solidi controlli antifrode per proteggere gli account dei clienti.
Ciò include sistemi di avviso estesi e processi di autenticazione a più fattori (MFA) per verificare e approvare l’attività dell’account dei clienti.
I clienti non dovrebbero mai condividere informazioni di accesso sensibili con nessuno, incluse password di account e dispositivi o codici di accesso bancari online e mobili.
Se un cliente ritiene che le proprie informazioni di accesso siano state compromesse, lo invitiamo a contattarci immediatamente.
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